No recibí mi champú Clear, no hay respuesta del soporte

El 11 de noviembre de 2025, realicé un pedido de champú Clear a través de N11, aprovechando la oferta del 11.11, y elegí como vendedor a Unilever (Número de pedido: 203273674133). Aunque el pago se efectuó correctamente en ₺, hasta la fecha el producto no ha sido entregado en mi dirección de Bursa Osmangazi y tampoco es posible rastrear el envío. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de N11 y abrí un caso, pero no he recibido ninguna respuesta ni solución hasta ahora. Esta fue la primera vez que hice un pedido a este vendedor y nunca antes había experimentado un problema similar. Solicito que mi pedido sea entregado lo antes posible y que se me informe sobre el estado del envío, ya que he cumplido con todas mis obligaciones como comprador y espero recibir el producto por el que pagué.