El soporte de Cleaner Guru no responde mi reembolso, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Cleaner Guru no responde a tu solicitud de reembolso, documenta todos tus intentos de contacto y reúne pruebas del cobro. Esto te ayudará a escalar el caso y demostrar que intentaste resolverlo directamente.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• correo asociado a la cuenta
• ID de la transacción
• solicitud de reembolso enviada
• comprobantes de pago

Haz capturas donde se vea:
• cargo realizado
• mensajes enviados al soporte
• falta de respuesta
• estado de la suscripción

Luego envía una nueva solicitud indicando:

• fecha de tu primer contacto
• tiempo transcurrido sin respuesta
• que solicitas una revisión urgente del reembolso

Incluye:
• correo de la cuenta
• ID de la transacción
• capturas y documentación relevante
• motivo de la solicitud

Pide específicamente:
• estado actual del reembolso
• plazo estimado de resolución
• confirmación escrita de la solicitud
• respuesta de un supervisor si es posible

Si la suscripción fue contratada a través de App Store o Google Play, revisa también las opciones de reembolso disponibles en esas plataformas.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.