Clarks Turquía, envío erróneo, devolución fallida y deducción del 40%

Realicé un pedido de zapatos de la marca Clarks a través de la página de Clarks Turquía. Después de esperar aproximadamente entre tres y cuatro semanas, en lugar de los zapatos que solicité, recibí una billetera sin nombre, lo cual no correspondía a mi compra. Al notar este error, procedí de inmediato a iniciar el proceso de devolución. Sin embargo, esta vez el producto que debía devolver no llegó a su destino. Además, recibí una respuesta por correo electrónico donde me informaban que, en caso de que el producto llegara, aplicarían una deducción del 40% del monto pagado. La compra se realizó utilizando la cuenta de mi hermano, y aunque creamos una membresía, no hemos podido establecer ningún tipo de comunicación con el servicio al cliente. Considero que esta situación me ha causado una gran molestia y solicito que se resuelva lo antes posible. Cabe mencionar que cubrimos todos los gastos, incluidos los impuestos de aduana. Estoy preparando todos los documentos necesarios y, con las pruebas correspondientes, planeo presentar una denuncia ante la fiscalía en el menor tiempo posible.