Zapatos YSL Turquía no entregados y sin respuesta del soporte

Compré unos zapatos de la marca YSL Turquía y, según el sistema de seguimiento, el pedido figura como entregado. Sin embargo, hasta el momento no he recibido el producto en mi domicilio. He intentado acceder a la página web de la tienda, pero no puedo iniciar sesión con mi cuenta. Además, he enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta. Tampoco tengo la posibilidad de iniciar el proceso de devolución debido a estos problemas de comunicación. Me encuentro en una situación en la que no puedo comunicarme con ningún representante de la empresa y no sé cómo proceder. Solicito que se me ayude a resolver este inconveniente y pido que se me entregue mi calzado o, en su defecto, que se me reembolse el importe pagado en ₺. Espero una pronta solución a mi problema.