Citroen: Problemas con el Servicio y Actitud Despectiva

Resido en Didim, Aydin, a 179 km de Izmir. El 11 de julio de 2023, dejé mi coche en el centro de servicio autorizado de Citroen en Karsiyaka, Izmir, para reemplazar el parabrisas. También hablé con la asesora de servicio, Tulay, y solicité una cita para el día siguiente por un problema de vibración del vehículo durante la operación. Ella me aseguró que después del reemplazo del parabrisas, inspeccionaría el coche sin necesidad de una cita. Así que regresé a Didim en autobús (un viaje de 4 horas). El 13 de julio de 2023, confirmé con el asesor de reclamaciones, Volkan, que el parabrisas estaba instalado y entregado a Tulay alrededor del mediodía. Cuando llamé a Tulay, mencionó que el coche había llegado y que lo inspeccionaría y me llamaría. Sin embargo, cuando la contacté al día siguiente, respondió de manera grosera y despectiva, preguntando si tenía una cita. Dijo: "Estoy inspeccionando tu coche sin cita, ¿y me pides una explicación?" Me mantuve tranquilo y no discutí. El 14 de julio de 2023, Tulay me llamó a las 11:30 AM, informándome que los problemas con mi coche se habían resuelto y que podía ir a recogerlo. Después de otro viaje de 4 horas en autobús y minibús, recogí mi coche y noté que el parabrisas estaba perfectamente instalado, pero el problema de vibración seguía sin resolverse. Cuando le pregunté al mecánico, Ismail, sobre el coche, parecía no estar al tanto y desinformado. Sentí que no tenía conocimiento alguno. El coche fue entregado como si no se hubiera hecho ningún trabajo, y parecía que ni siquiera lo había tocado. Hoy (17 de julio de 2023), cuando llamé a Tulay, sugirió casualmente: "Trae tu coche de nuevo y lo inspeccionamos otra vez", como si estuviera a la vuelta de la esquina. Compré mi coche con gran entusiasmo y confianza en la marca Citroen. He sido un cliente leal, visitando regularmente los centros de servicio autorizados en Ankara e Istanbul. Ahora me siento impotente con mi querido coche. Los empleados del servicio no deberían actuar como si me estuvieran haciendo un favor al realizar sus tareas de mala gana. Deberían ser orientados a soluciones y evitar comportamientos caprichosos. Nunca he encontrado tal comportamiento en los centros de servicio de Istanbul o Ankara. Estos empleados deben ser advertidos y capacitados adecuadamente. No busco un trato especial; simplemente espero que se tomen las acciones necesarias de manera rápida y eficiente. En última instancia, me gustaría preguntar a la sede de Citroen: ¿Qué debo hacer ahora y a qué centro de servicio debo acudir?