El 29 de julio de 2023, inicié el proceso de compra de un C4-X en el concesionario Citroën de Denizli C******** y llegamos a un acuerdo preliminar. Nos informaron que el vehículo estaba en el barco y sería entregado en 15 días. Sin embargo, cuando visitamos el concesionario después de 15 días, nos dijeron que el vehículo estaba esperando la autorización en el puerto y que no podían intervenir en el proceso, sugiriendo que contactáramos con la sede de Citroën.
Al contactar con la sede de Citroën, nos informaron que el vehículo estaba retenido para una actualización de software. A pesar de las repetidas consultas, siempre nos decían que estaba esperando actualizaciones. Cuando expresamos nuestro deseo de cancelar el pedido, nos llamaron al día siguiente, afirmando que el vehículo llegaría al concesionario a finales de septiembre de 2023. Recibimos el vehículo pero descubrimos que la guía de voz de navegación no estaba en turco, a pesar de los ajustes.
Al regresar al concesionario, nos aconsejaron que se necesitaba una actualización de software. No entendíamos por qué la sede retrasó la actualización durante dos meses. A pesar de obtener documentación del concesionario y ser asegurados de que nos llamarían cuando llegara la actualización, no se hizo ningún progreso.
Cada vez que preguntábamos al concesionario, nos dirigían a contactar con la sede. A pesar de numerosos intentos de comunicarnos con ellos, al 4 de abril de 2024, no se ha iniciado ninguna actualización de software. En nuestra última llamada, no pudieron proporcionar una fecha definitiva.
Con casi un año desde el pedido, no se ha proporcionado ninguna solución. Por lo tanto, presento una queja contra la sede de Citroën por vender un producto defectuoso.
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