Carrefour no entrega mi iPhone 12

El iPhone 12, de 128GB en color verde, que compré con mi tarjeta de crédito en www.carrefoursa.com el 5 de enero de 2024 a las 23:58, fue enviado a través de la empresa Hepsijet el 6 de enero de 2024. Recibí una notificación por SMS el 8 de enero de 2024 a las 10:27, informándome que el producto había sido despachado. Sin embargo, a las 12:13, otro mensaje me informó que la entrega con mi número de seguimiento no se pudo completar y que se iniciaría el proceso de devolución del artículo al vendedor.

Al contactar con la empresa de mensajería, me informaron que el mensajero entró para entregar el pedido, pero que el producto no se entregaría al comprador. Carrefoursa mencionó un posible problema causado por el almacén y, después de contactar con la Dirección General, explicaron que hubo un error al actualizar el precio del producto. Ofrecieron un cheque de Carrefour de ₺1000 como compensación, que rechacé, enfatizando mi preferencia por la entrega del producto.

A pesar de las garantías de que el problema se resolvería rápidamente, no ha habido ninguna acción adicional. Esta situación no es aceptable y solicito urgentemente la entrega de mi producto. Si hay un problema, ¿por qué se entregó con éxito a otros clientes mientras que para mí se inició el proceso de devolución? Esto ha expuesto innecesariamente mi producto a posibles daños durante el tránsito.

Es injusto someter al consumidor a tal tratamiento. Mientras no haya cancelado el producto, Carrefoursa debería cumplir con su obligación de entregarlo, en lugar de iniciar un proceso de devolución unilateralmente. Si esta situación persiste, estoy preparado para tomar más medidas, incluyendo presentar una queja ante las organizaciones de Derechos del Consumidor.