Problema con canje de puntos y cuenta bloqueada en YouGov, pido solución

Utilizo YouGov en España y el pasado 13 de enero solicité un canje de puntos mediante transferencia a mi cuenta bancaria por un importe de 25 €. Sin embargo, a día de hoy no he recibido el dinero y, además, mi cuenta ha sido inhabilitada sin ninguna explicación. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de YouGov en tres ocasiones, pero no he obtenido ninguna respuesta y sigo sin acceso a mi cuenta ni rastro de la transferencia solicitada, pese a haber acumulado los puntos de forma totalmente legítima mediante la participación en encuestas. Mediante esta queja solicito que se ingrese cuanto antes en mi cuenta bancaria el importe de 25 € correspondiente al canje realizado el 13 de enero y que se reactive mi cuenta de YouGov, así como que se me ofrezca una explicación clara de lo ocurrido.