Calzedonia retrasa revisión de productos defectuosos y no responde
Compré dos artículos en la tienda Calzedonia del centro comercial Capacity AVM en Estambul: un legging y unos vaqueros, gastando aproximadamente 4.000 ₺ en total. Ambos productos resultaron defectuosos, por lo que los llevé de vuelta a la tienda al día siguiente. El legging inició su proceso de inspección el 31 de enero, mientras que los vaqueros fueron entregados el 14 de febrero. A pesar de que me aseguraron que se abriría un caso independiente para cada prenda y que recibiría información, el personal no tomó en serio mi reclamo y respondió de forma burlona diciendo que "las respuestas llegarían juntas". Primero me indicaron un plazo de 14 días para la revisión, luego se extendió a 21 días y, finalmente, me dijeron que la oficina central estaba cerrada, ofreciendo excusas vagas como "no estaba yo" o "no me ocupé del caso". Uno de los artículos presentaba dos cortes y el otro tenía una costura mal hecha y estaba dañado. Aún después de mucho tiempo, sigo sin obtener una respuesta clara; cada vez que pregunto me dan explicaciones contradictorias como "la oficina central está cerrada, el producto llegó pero no hay respuesta". La actitud del empleado que se presentó como responsable resultó ser indiferente, irrespetuosa y poco atenta, lo cual me causó una gran molestia. Exijo que ambos productos defectuosos sean reemplazados de inmediato por unidades nuevas y que los procesos de inspección iniciados el 31 de enero y el 14 de febrero se concluyan sin más demoras. Además, solicito que se tomen medidas correctivas para que el personal de la tienda Capacity AVM proporcione información coherente, tome en serio a los clientes y adopte un comportamiento más respetuoso y atento.
