No recibo mis certificados Busuu Premium a pesar de mi suscripción activa

Tengo una suscripción Premium activa en la aplicación Busuu, pero desde mayo no he recibido mi certificado de nivel A2, y hoy tampoco he recibido el de nivel B1, aunque debería haberlo recibido ya. He revisado cuidadosamente mi bandeja de entrada, así como las carpetas de spam y otras, pero no he encontrado ningún mensaje relacionado con los certificados. El correo electrónico al que deberían enviarse los certificados es a***********@gmail.com. Realicé el pago de mi suscripción con tarjeta de crédito y mi membresía sigue activa. Considero importante recibir los certificados que he obtenido tras completar los niveles correspondientes, ya que los necesito para mis objetivos personales y profesionales. Solicito que se envíen los certificados pendientes a mi dirección de correo electrónico lo antes posible y que se revise el proceso de entrega para evitar futuros inconvenientes similares. Agradecería una pronta solución a este asunto.