Cobro por avería de auto en Estambul, reclamo de reembolso a Budget
El 13 de enero de 2026 alquilé un vehículo en la oficina de Budget ubicada en el centro comercial Tepe Nautilus, bajo el número de contrato 20260109257. Tenía previsto devolver el coche el 15 de enero en el Aeropuerto Internacional de Estambul‑İGA para iniciar mi viaje al extranjero. Mientras me dirigía al aeropuerto, el automóvil sufrió una avería inesperada; me vi obligado a detenerme en un lugar seguro y contacté de inmediato al servicio de atención al cliente. Mientras esperábamos la llegada del remolcador, perdí mi vuelo programado. Éramos tres pasajeros y, para poder continuar con el itinerario, tuvimos que adquirir un nuevo billete en la misma fecha, lo que implicó un gasto aproximado de ₺90.000. A pesar de no haber incurrido en ningún error ni haber autorizado ningún cargo adicional, la empresa me facturó la reparación de la avería por un importe de ₺42.183,46, enviándome la factura por correo electrónico. El pago del alquiler se realizó con mi tarjeta de crédito de VakıfBank y, además, aboné una cobertura adicional de seguro por ₺650, la cual, según el contrato, debería haber cubierto este tipo de incidentes, pero no se me ha explicado por qué el coste de la avería se me ha cargado a mí. En consecuencia, no solo tuve que afrontar el coste del billete extra de ₺90.000, sino que ahora me veo nuevamente perjudicado por la factura de ₺42.183,46. He intentado comunicarme con Budget (budget.com.tr) mediante correo electrónico, pero no he recibido respuesta alguna. Por todo lo anterior, solicito la anulación del cargo de ₺42.183,46, una explicación escrita de las condiciones del seguro y del contrato de alquiler, y la compensación correspondiente por los perjuicios sufridos.
