Sin vehículo en Colonia y cobro retenido en Enterprise, solicito reembolso
El 16 de abril de 2026 reservé a través de la aplicación de alquiler de vehículos de Enterprise un coche para recogerlo en el Aeropuerto de Colonia, Alemania, y devolverlo en el mismo aeropuerto. Realicé el pago anticipado de ₺13.207,66 mediante la aplicación y mi número de reserva es 2105281694. El día 21 de abril de 2026, cuando me presenté en la oficina de Enterprise del Aeropuerto de Colonia para recoger el vehículo, me informaron que no disponían de ningún coche. El personal me explicó que, en ocasiones, ocurren este tipo de situaciones porque el automóvil asignado no había sido devuelto por el cliente anterior y que no tenían otro vehículo disponible. Además, me indicaron que no me ofrecerían ninguna alternativa y que el importe pagado no sería reembolsado, sugiriéndome que, si lo deseaba, debía alquilar un coche con otra compañía. Se me dejó con la expectativa de perder el dinero por un alquiler del que no recibí ningún servicio. Durante este proceso me encontraba en el extranjero y mi línea telefónica estaba inactiva, por lo que no pude contactar al servicio de atención al cliente en Turquía; sólo tuve la posibilidad de tratar cara a cara con la oficina de Enterprise en Colonia. Posteriormente presenté una disputa de cargo a través de mi tarjeta de crédito, pero hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. Exijo que el importe de ₺13.207,66 correspondiente a este alquiler no entregado sea reembolsado completa y rápidamente, y que se solucione la situación de perjuicio que he sufrido.
