Problemas post-garantía con Braun Multiquick 9 MQ9078X y mal servicio
Hace aproximadamente tres años, compré el electrodoméstico de cocina Braun Multiquick 9 MQ9078X. Justo un mes después de que expirara la garantía, la tapa superior negra dejó de girar la cuchilla y comenzó a girar libremente (ver Imagen 1). Dado que la garantía había expirado, busqué en línea una tapa de reemplazo, pero no pude encontrar una. A través de mi investigación, descubrí que muchas otras personas estaban experimentando el mismo problema crónico. Contacté a Braun para obtener soporte de servicio y me dirigieron a Duygun Service en Gaziosmanpasa, Estambul. Cuando llevé mi dispositivo al centro de servicio, me informaron que la producción y el soporte de servicio de este modelo habían cesado debido a un defecto conocido. Revisaron el sistema y encontraron una tapa compatible restante, que podía ser ordenada por ₺1,400. A pesar del precio exorbitante, acepté la compra (considerando que el nuevo modelo cuesta ₺8,000). Dos semanas después, la tapa llegó y la recogí yo mismo. Al regresar a casa, descubrí que la nueva tapa no encajaba correctamente en el motor (ver Imagen 2). La tapa tenía diferentes inclinaciones en los lados, lo que hacía que las pinzas no se bloquearan correctamente, lo que representaba un riesgo de que el motor se desprendiera durante el uso (ver Imagen 3 para el código y la caja de la nueva pieza). Contacté al servicio al cliente de Braun sobre este problema, pero después de más de un mes, no recibí respuesta. Hace una semana, amenacé con tomar acciones legales y exigí que aceptaran la devolución de la pieza incorrecta. Afirmaron no tener registro de Duygun Service. Más tarde, Duygun Service me informó que su contrato con Braun terminó en abril y que no podían aceptar devoluciones. Ahora, me quedo con un dispositivo casi nuevo de tres años que esencialmente me están diciendo que tire a la basura.
