Reserva cancelada en Booking por falta de higiene, solicito reembolso
A través de Booking reservé en el Modern Saraylar Oteli una estancia de cinco noches, del 05/08/2026 al 11/08/2026. Al llegar, la habitación que nos asignaron presentaba condiciones de higiene y salud inaceptables: había humedad, moho, suciedad, grietas y desprendimientos en paredes y techos, y los muebles mostraban un desgaste y una suciedad evidentes. Somos una familia con tres hijos y, junto a mi esposa, consideramos la limpieza y la higiene aspectos imprescindibles para nuestra salud, por lo que consideramos que permanecer en ese entorno no era seguro. Informamos de inmediato a la recepción; nos dijeron que cambiarían la habitación y nos pidieron que esperáramos, pero no se tomó ninguna medida concreta y no recibimos ninguna atención orientada a resolver el problema. Esta falta de respuesta y las condiciones higiénicas resultaron una gran decepción. Teníamos previsto quedarnos cinco noches, pero debido a la situación tuvimos que abandonar el hotel después de una sola noche. Exijo la devolución del importe correspondiente a las cuatro noches no disfrutadas. Documentamos con fotografías los problemas de higiene y el deterioro del mobiliario, y podemos proporcionar dichas imágenes si se requieren.
