Booking.com Swindon, problemas con limpieza y servicios faltantes

Reservé una casa en Swindon, Reino Unido, a través de Booking.com gestionada por shortstayco.uk para una estancia de 17 días. Al llegar, me encontré con que la vivienda estaba en condiciones de limpieza muy deficientes: el interior del lavavajillas presentaba moho y, aunque en la descripción se indicaba que había lavadora, en realidad no existía ninguna en la casa. Además, la calefacción no funcionaba y las fotos del anuncio resultaron ser engañosas respecto al estado real del alojamiento. Intenté comunicarme varias veces con el representante de shortstayco.uk mediante llamadas y mensajes, pero no recibí ninguna respuesta o solución. Tuve que quedarme en una casa fría durante todo ese tiempo. Booking.com tampoco pudo ofrecerme una solución adecuada. Cuando quise salir de la casa y solicitar el reembolso de mi dinero, que pagué en total ₺, no aceptaron mi petición. Esta experiencia afectó negativamente mi tiempo en el Reino Unido y considero importante compartir mi vivencia para que otras personas estén informadas antes de reservar a través de estas plataformas.