Diferencia de tarifa no acordada en servicio, solicito reembolso a Bobbi Brown
El 3 de febrero de 2026 llamé a Panora Bobbi Brown y reservé una cita para un maquillaje de día especial de 45 minutos el 7 de febrero a las 15:30. El empleado, el señor B******, me sugirió un maquillaje de novia de 90 minutos; le expliqué que tenía un compromiso y que 45 minutos eran suficientes para mí. Más tarde llamé para intentar adelantar la hora, pero me dijeron que no era posible y colgué diciendo "de acuerdo". El día del maquillaje el personal fue muy amable y me atendió con una sonrisa. Cuando transcurrieron los 45 minutos advertí a la maquilladora, la señora A****, que el tiempo había terminado. Ella respondió: "Hoy es su día especial, déjeme corregir un último detalle y elegir los productos" y finalizó el maquillaje en uno o dos minutos. Al elegir los productos, me dijeron que había una promoción "1 + 2 al 50 %". En la caja me informaron que el total ascendía a 8700 ₺ y que debía añadir otro producto. Pregunté si el precio bajaría a 4500 ₺ al añadirlo; me respondieron que no, que ese era el precio del maquillaje. Me quedé sorprendida; el personal que hasta entonces había sido cordial se volvió brusco y, después de la cita, me llamaron alegando que yo había pedido un maquillaje de 90 minutos por 9000 ₺. Respondí que, de haber sido así, habría aceptado los 90 minutos, pero que yo había avisado cuando se cumplieron los 45 minutos y nunca hablamos de eso. El señor B****** empezó a mentir diciendo que yo había solicitado 90 minutos y la maquilladora A**** continuó el proceso. Finalmente me dijeron "dejemoslo así" y me obligaron a pagar los 8700 ₺. Tenía que llegar a mi compromiso, estaba sola y sentí un fuerte palpitación; les indiqué mi situación pero no quise generar problemas y me retiré del lugar.
