Zara Rechaza la Devolución de mi Vestido, Solicito solución
El 25 de mayo de 2026, alrededor de las 10:01, me dirigí a la tienda Zara del centro comercial Ankamall en Ankara justo cuando abrió. Compré un vestido talla S cuyo precio fue de 1 490 ₺. Debido a la prisa, lo pagué sin probármelo y salí rápidamente de la caja, sin poder inspeccionarlo detenidamente en la tienda. Al llegar a casa, al examinar el vestido con detenimiento, descubrí que había sido usado anteriormente y presentaba manchas de maquillaje. Por ello, el mismo día regresé a la tienda Zara de Ankamall con la intención de devolverlo. Sin embargo, el personal de la tienda, con un tono extremadamente grosero, afirmó que el vestido contenía lentejuelas y que, por esa razón, no aceptaría la devolución. Yo nunca lo había usado, no tiene lentejuelas y, aun así, insistieron en no devolverme el dinero. La actitud del empleado fue muy hiriente y falta de respeto. Elevó la voz y me dijo: “Queja donde quieras, acude a la junta”. Cuando solicité su nombre, se negó a proporcionarlo. No puedo aceptar que una marca tan corporativa y profesional como Zara tenga a un empleado que trate a la clienta de esta manera. Exijo que se procese la devolución del vestido que adquirí en la tienda Zara de Ankamall, con el reembolso de los 1 490 ₺ que pagué. Asimismo, solicito una respuesta corporativa por parte de la marca respecto al trato irrespetuoso y grosero recibido, que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes al personal involucrado y que se me entregue una disculpa formal. Dispongo del comprobante con fecha 25/05/2026 y número de operación 02E6D56B2D0442FFB03e15E85B32B3D, y estoy dispuesta a proporcionar cualquier documentación adicional que se requiera.
