Cobro doble por error en Bizum, solicito devolución de mi dinero

Hice un pago a través de la app de mi banco Bizum y me lo cobraron doble. En el momento me di cuenta así que inmediatamente llamé a atención al cliente para reclamar y exigir la devolución pero según la operadora Natalia en el sistema del banco no aparecía una segunda transacción, lo que me parece dudoso ya que en el teléfono está, aparecen la fecha, la hora, toda la información de que se cobró dos veces por lo tanto necesito que Bizum me devuelva mi dinero, no estoy pidiendo nada que no me corresponda, solo que me devuelvan lo que me cobraron por error.