Cuota cobrada doble en Cetelem, solicito devolución del dinero

Al revisar mis movimientos bancarios, me di cuenta de que Cetelem me cobró dos veces la misma cuota. Ambos cargos tienen el mismo importe y corresponden al mismo concepto, pero en ningún momento se me informó que se realizaría un segundo cobro. Revisé mis correos, mi cuenta y no hay aviso ni justificación. Lo peor es que ha pasado ya varios días y no he recibido ninguna devolución ni respuesta. Me parece muy injusto tener que asumir un error que no es mío, sobre todo cuando se trata de dinero que necesito para mis gastos del mes. Lo único que estoy pidiendo es que me devuelvan lo que cobraron de más y que me expliquen por qué pasó esto. Espero una solución rápida y un poco más de atención al cliente en casos como este.