Bizum no reconoce una operación errónea que yo no autoricé. ¿Cómo puedo demostrarlo?

Si Bizum no reconoce una operación que vos no autorizaste, es crucial actuar rápido con evidencias para demostrar que no diste consentimiento. Aquí te explico cómo reunir pruebas y activar un reclamo formal:

• Accedé a tu banca online y descargá el comprobante de la transacción no autorizada (fecha, hora, importe, número receptor y código de operación).

• Revisá tus notificaciones: si no recibiste alerta de ese Bizum (SMS, mail o push), podés usarlo como prueba de que no diste consentimiento expreso.

• Bloqueá temporalmente tu cuenta o Bizum desde la app de tu banco y cambiá la clave de acceso para evitar más movimientos sospechosos.

• Contactá al banco inmediatamente (por ejemplo, Banco Santander al +34 915 123 123 o Bankinter al +34 900 802 081). Pedí abrir una reclamación por operación no autorizada y solicitá el formulario de reembolso por fraude o error.

• Incluí en tu reclamo capturas, fecha del cargo, descripción del error y constancia de que no usaste el dispositivo en ese momento.

• Como refuerzo, escribí a Bizum usando su formulario oficial: https://bizum.es/contacto.

Si tu problema sigue sin resolverse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.