Transacción no autorizada de Bershka en mi tarjeta, solicito reembolso
El 21 de enero de 2026, a las 23:11, recibí un mensaje SMS indicando que se había realizado una operación de 10.000₺ a través de la empresa MOKAUNITED/Bershka İstanbul utilizando mi tarjeta Ziraat Bankası cuyo número final es 6535. Yo no autoricé esa transacción; la tarjeta está físicamente en mi poder, no ha sido robada y, muy probablemente, los datos de la tarjeta fueron copiados. En cuanto recibí el SMS, llamé de inmediato a Ziraat Bankası y solicité la cancelación de la tarjeta. La operadora me informó que, al tratarse de una operación en proceso de liquidación, no era posible presentar una disputa en ese momento, pero que podría hacerlo más adelante. Posteriormente intenté presentar una denuncia penal a través del portal e-Devlet, pero el sistema no me permitió completarla. Exijo que el banco investigue detalladamente esta operación realizada sin mi autorización y que me devuelva el importe de 10.000₺. También solicito que se realice una investigación exhaustiva sobre la seguridad de mi tarjeta y que me proporcionen por escrito los resultados. Además, pido que se implementen medidas de seguridad adicionales para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Puedo aportar el SMS y capturas de pantalla como evidencia cuando sea necesario.
