Pedido no entregado por Bershka, solicito solución
El 7 de diciembre de 2024, realicé un pedido en la tienda de ropa Bershka.com en línea por dos pares de jeans super skinny a un costo de MXN 349.00 cada uno, con una fecha de entrega estipulada para el 24 de diciembre de 2024. Sin embargo, la entrega nunca se realizó en la fecha estimada. El 9 de Enero de 2025 recibí un correo indicando que el pedido había sido entregado el 8 de diciembre de 2024 por medio de la paquetería BigSmart, con el siguiente número de guía BSITX00360743. Al contactar a la tienda de ropa Bershka, me dijeron que me enviarían un correo para verificar la firma y la dirección de entrega. Al responder con mis datos personales e INE, confirmé que ni la firma ni la dirección correspondían a las mías. A pesar de esto, el día 23/01/2025 la tienda de ropa Bershka me comunica vía correo electrónico que el pedido fue entregado correctamente, con la aprobación y validación de la paquetería BigSmart. Al comunicarme con la paquetería BigSmart ese mismo día, el agente Fernando González me indicó que debía resolverlo directamente con la tienda Bershka, a lo cual le comenté que la tienda ya dio resolución de que mi pedido ya fue entregado por ello y su respuesta fue solo que lo volviera a revisar con la tienda de ropa Bershka. Ambos establecimientos se han pasado la responsabilidad entre ellos, sin que se haya entregado el pedido ni se haya aclarado la situación. Tengo pruebas que demuestran todo el proceso que no recibí el paquete, pero ambos afirman que se me entregó. Tengo el correo en el cual me envió Bershka con los datos de la paquetería que confirman la entrega por parte de su personal Padilla Gustavo Morales, la dirección de entrega y supuestamente mi firma, lo cual ni la dirección de entrega ni la firma corresponden con lo que se indica en ese correo.
