Problemas de entrega con electrodomésticos Beko

Compré un refrigerador, una lavadora, un lavavajillas y una televisión de Beko para nuestra casa. El repartidor dejó el refrigerador dentro del edificio, alegando que el ascensor no funcionaba, y se fue. Nuestro apartamento está en el segundo piso. Si no quería cargarlo, ¿por qué dejarlo allí? ¿Quién es responsable si se roba o se daña? ¿Es este el tipo de servicio que debemos esperar? Presentamos una queja en el centro de llamadas, pero no recibimos respuesta. Cuando llamamos de nuevo, dijeron que la queja estaba cerrada. ¿Por qué? Terminé pagando ₺1750 para que dos trabajadores lo movieran. Cuando solicité la instalación, a pesar de informar al centro de llamadas dos veces que no quería que volviera el mismo equipo, las mismas personas que dejaron el refrigerador en el edificio regresaron. Me estoy quejando tanto del equipo que dejó el producto en el edificio como del centro de llamadas. Necesito urgentemente una solución.