Problemas con Lenovo IP5 14ITL05 15 de Beko, no enciende
El 15 de febrero de 2022, compré un notebook Lenovo IP5 14ITL05 15 8G 512G 82FE00K 6TX en la tienda Beko. El notebook está defectuoso y no enciende. Cuando lo llevé al servicio autorizado de Arcelik en Gaziemir, Izmir, me informaron que no tienen las piezas para este dispositivo y, por lo tanto, no pueden realizar la reparación. Incluso si ordenaran las piezas, mencionaron que podría tardar hasta tres meses en llegar.
Al contactar al servicio al cliente, me explicaron que solo brindan servicios para productos de Arcelik y Beko, y que para dispositivos Lenovo, el servicio autorizado del fabricante es responsable. El servicio autorizado de Lenovo afirma que, dado que es un producto en garantía, la empresa donde lo compré es responsable. La garantía del dispositivo relevante expira en febrero.
Si Arcelik no se responsabiliza por este producto, ¿cómo lo distribuyeron y vendieron en sus tiendas? ¿Me está engañando una empresa así? Soy psicóloga y necesito comunicarme con mis pacientes en línea; trabajo con vidas humanas. Tengo pacientes y todas mis sesiones están almacenadas en el notebook, y necesito urgentemente una solución para mi dispositivo.
Sin embargo, ni siquiera la marca que me vendió el producto (Arcelik Beko) pudo encontrar una solución. Después de cinco días en el servicio autorizado, el dispositivo me fue devuelto con la declaración de que no hay piezas disponibles y no es posible la reparación. Además de la pérdida de tiempo y la frustración, mi situación no está siendo considerada, teniendo en cuenta la salud de mis pacientes.
Exijo una solución a mi problema y la eliminación de las molestias causadas por este incidente.
