Beko BM 6047 Lavavajillas - Modelo Incorrecto Entregado

Mi suegro y mi esposa compraron un lavavajillas Beko, modelo BM 6047, de la empresa Burcuoglu, un distribuidor de Beko en Balikesir Gonen. El producto no fue entregado en el momento de la compra, pero se acordó entregarlo después de la boda. Tras la boda, coordinamos con la empresa la entrega, y el producto fue entregado exitosamente en la casa de mi suegro. Dado que nuestra residencia está en Sakarya Adapazari, decidimos alquilar un vehículo para transportar el producto y otros artículos del ajuar de Gonen a Sakarya. Completamos con éxito el proceso de instalación. Desafortunadamente, mi esposa no estuvo presente durante el proceso de instalación y transporte. Al llegar a casa, descubrió que la máquina que habíamos adquirido era en realidad un modelo BM 6046, en lugar del que pretendíamos comprar, sugiriendo que se entregó un producto incorrecto. Hablamos sobre la situación con mi suegro mientras él estaba fuera, y una vez que regresó a Gonen, discutimos con la empresa compradora. Mi esposa también conversó con el representante de ventas por teléfono. Al aclarar la situación, nos informaron que los productos eran modelos idénticos, sin diferencias discernibles entre ellos. Cabe destacar que cuando hicimos la compra, nos sorprendió encontrar que pagamos un precio más alto por este producto. Curiosamente, descubrimos recientemente que el mismo producto se vende en línea por ₺24,000, mientras que el que compramos en persona solo costó ₺18,000. El vendedor nos ofreció ₺3,000 como compensación. Expresamos nuestra incapacidad para aceptar esta oferta. Como resultado de nuestros esfuerzos persistentes, finalmente comenzaron a discutir la posibilidad de traer el producto correcto. Les transmitimos nuestra frustración por la situación en la que ya habíamos transportado el producto a Sakarya pero no podíamos devolverlo debido a su error. Estaba claro que éramos nosotros quienes enfrentábamos las consecuencias. Insistieron en que no era su responsabilidad. Es completamente injusto que esperen que devuelva el producto después de que lo entregaron incorrectamente y tuve que pagar para llevarlo hasta Sakarya. Después de discutir la opción de involucrar a la Junta de Arbitraje del Consumidor, terminaron abruptamente la conversación de manera irrespetuosa. Después de contactar a Beko y explicarles la situación, nos aseguraron que tomarían el asunto en serio y harían un seguimiento con nosotros. Sin embargo, a pesar de que han pasado varios días, aún no hemos recibido una respuesta. Cuando preguntamos sobre el uso de la máquina, respondieron: "Negativo, espere hasta que se proporcionen instrucciones adicionales." Hemos estado esperando una respuesta durante bastante tiempo y, desafortunadamente, no podemos utilizar la máquina en nuestro hogar. Hemos sido afectados por un error cometido por el distribuidor. Si no recibimos una solución pronta respecto al incidente, escalaremos el asunto a la Junta de Arbitraje del Consumidor.