Incumplimiento de cita asignada en Bancolombia, solicito revisión
El día martes 25 de agosto hice una reserva de turno en el sistema de Bancolombia, en la sucursal de Unicentro en Cali, para el horario de 10:00 a.m. a 10:20 a.m., con motivo de asesoría. Confié en este sistema porque se supone que es para agilizar los trámites y evitar largas esperas. Sin embargo, al llegar a la oficina me asignaron un turno de la serie E, y el avance de esa serie era extremadamente lento, cambiando prácticamente cada hora. En la práctica, el tiempo de espera era brutal y el sistema de reservas no sirvió para nada, ya que no respetaron el horario asignado ni se vio ninguna prioridad para quienes habíamos reservado turno. Finalmente, ni siquiera fui atendido y perdí mi tiempo. Me parece un servicio pésimo que genera frustración y desconfianza, porque se ofrece como una solución para agilizar, pero en la realidad solo hace perder más tiempo al cliente. Esta mala experiencia me ha llevado incluso a considerar seriamente cerrar mi cuenta de ahorros en Bancolombia y dejar de usar sus servicios, porque no siento respeto por mi tiempo ni una organización adecuada en la sucursal. Solicito que revisen a fondo el funcionamiento del sistema de reservas de turno en la sucursal de Unicentro en Cali, que se garantice el respeto por los horarios asignados y que se dé prioridad real a quienes usamos este canal. También pido que se me dé una explicación sobre lo ocurrido y se tomen medidas concretas para que otros clientes no pasen por la misma situación.
