Transacciones pendientes tras caída de sistema de ueno Bank, pido asistencia

Quiero expresar mi inconformidad contra ueno Bank por una transferencia que quedó pendiente tras la caída de su sistema el día 24 de enero. Ese día intenté realizar una transferencia hacia un tercero y desde entonces la operación sigue figurando como pendiente, sin acreditarse al destinatario ni resolverse por parte del banco. Lo más preocupante es que no he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente. He intentado comunicarme para pedir asistencia sobre esta operación retenida, pero hasta el momento no obtuve ninguna solución ni información clara sobre el estado de la transacción. Solicito que revisen de forma urgente esta transferencia pendiente, que regularicen el movimiento, acreditando el dinero al destinatario o liberando el importe en mi cuenta, y que me informen por escrito qué ocurrió con la caída del sistema y qué medidas tomarán para evitar que algo así vuelva a repetirse.