Bancolombia, transferencia no recibida, exijo una explicación y solución

Desde el 2 de enero estoy a la espera de una transferencia internacional por un valor de 300 euros hacia mi cuenta corriente en Bancolombia, ubicada en Bogotá, y hasta la fecha el dinero no ha sido acreditado. La transferencia fue realizada desde otro banco, pero Bancolombia no ha reflejado el ingreso en mi cuenta ni me ha dado información clara al respecto. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Bancolombia, pero no responden ni por los canales habilitados ni ofrecen una explicación sobre el estado de la operación. Esta falta de respuesta y de claridad genera preocupación, ya que se trata de dinero que necesito y de una operación que debería estar totalmente trazable en el sistema bancario. Solicito que Bancolombia revise con urgencia esta transferencia de 300 euros enviada el 2 de enero, verifique por qué no ha sido abonada a mi cuenta corriente y me entregue una explicación concreta, así como la pronta solución con la acreditación del dinero o la indicación precisa de los pasos a seguir para recuperar esos fondos.