Apple Store, pedido no recibido y cobrado, solicito reembolso urgente
El domingo 9 de noviembre de 2025 realicé un pedido en la Apple Store de un iPhone 17 Pro Max y una funda transparente con MagSafe. El importe total de ₺122.498,00 se cargó en mi tarjeta de crédito y aparece en el extracto como “Apple Online Store”. Sin embargo, en la sección “Mis pedidos” de la aplicación de Apple, el pedido no se muestra. Cuando llamé al Servicio de Atención al Cliente de Ventas de Apple, me informaron que no existía tal pedido y que el dinero no había llegado a sus cuentas. Por otro lado, al contactar a mi banco TEB, me confirmaron que el cargo con referencia 531303303516 había sido realizado por Apple Online Store. Como la operación se efectuó en domingo, al día siguiente me dirigí a la sucursal de TEB en Karaman, donde me dijeron que el proceso estaba en fase de provisión y procedí inmediatamente a presentar una disputa de cargo. Cerré la tarjeta, recibí el comprobante y el formulario de reclamación, pero hasta la fecha no he recibido ninguna información ni el reembolso correspondiente.
Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada son 9603. Esta situación me ha dejado en una posición económica complicada y me genera una gran preocupación por la seguridad de mis datos. El débito se realizó sin mi autorización y sin que se me notificara, y no he logrado encontrar a la persona responsable. Solicito que se me devuelva el importe de ₺122.498,00 a mi tarjeta de crédito lo antes posible; de lo contrario, ejerceré todos mis derechos legales, tanto económicos como morales, contra las instituciones involucradas.
