Apple iPhone, cargo no autorizado y atención insuficiente al cliente
El 30/09/2025, detecté un cargo de ₺987,98 en mi tarjeta de crédito realizado a través de Apple.com/bill sin mi autorización. Tengo la captura de pantalla de los movimientos de mi cuenta y puedo afirmar con certeza que no fui yo quien realizó esta transacción. Al contactar al servicio de atención al cliente de Apple, me sugirieron de manera poco profesional que alguien cercano a mí podría haber hecho la compra y me pidieron información sobre personas de mi entorno que usan iPhone. Además, el cargo se realizó con mi tarjeta virtual y Apple no me envió ningún SMS de seguridad. No acepto una explicación tan superficial y la falta de responsabilidad por parte de la empresa. Mis datos de la tarjeta no han sido compartidos con nadie y, por precaución, cancelé todas mis tarjetas en el banco. Entiendo que el robo de datos puede ocurrirle a cualquiera, pero las plataformas de compra deben notificar al titular antes de completar cualquier operación. No esperaba esto de una empresa tan grande como Apple. Solicito la cancelación de la transacción y el reembolso del importe cobrado, además de reiterar que cancelé mi tarjeta por motivos de seguridad. Nunca antes me había pasado algo similar y pido que se resuelva mi situación cuanto antes.
