Retraso en el reembolso de mi Stanley Classic 1.9L en Amazon

El 11 de junio de 2023, realicé una compra en Amazon.com.tr de un termo Stanley Classic 1.9-Liter Legendary Nightfall. Debido a rayones y defectos, decidí devolver el artículo, y según los registros, inicié el proceso de devolución el 16 de junio de 2023. Sin embargo, no puedo comprender por qué mi reembolso no ha sido procesado a pesar de que he informado y escrito repetidamente al servicio de atención al cliente sobre la fecha próxima de mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Han pasado veinte días. Amazon realmente me ha decepcionado al enviarme un producto defectuoso, al no empaquetarlo cuidadosamente y al no prestar atención al problema que estoy teniendo. Qué vergüenza, Amazon.