Pedido retenido sin soporte en Amazon, solicito cancelación y reembolso

El proceso de pedido y atención al cliente que he experimentado en Amazon Turquía se ha convertido en una verdadera pesadilla. El 19 de agosto de 2026 realicé el pedido número 402-4199988-9241110, que incluía unas gafas de natación Speedo unisex Hydropulse y el insecticida general K‑OTHRINE SC50 de 50 ml. Ambos productos llevan más de diez días sin ser entregados. El envío de Amazon, con número de seguimiento IA0002152833, quedó estancado desde el 20 de agosto con el mensaje "El paquete salió de la instalación del remitente" y no muestra ningún movimiento posterior. El otro artículo lo transporta la empresa Kolay Gelsin bajo el número de seguimiento AC8129162, y tampoco ha registrado avance alguno desde la misma fecha. Cuando contacté a Kolay Gelsin, me informaron que no tenían registro de ese envío. El verdadero escándalo comienza al intentar comunicarme con Amazon: no hay número de teléfono, no hay correo electrónico y carece de un canal de ayuda en línea o de mensajería que funcione correctamente. Mientras pago por productos que no aparecen, no encuentro a nadie que rinda cuentas. He intentado cancelar el pedido en el sitio en varias ocasiones y siempre recibo mensajes del tipo "Su solicitud ha sido recibida, le informaremos de cualquier novedad", pero después de más de diez días no se ha entregado nada, no se ha cancelado y no se ha realizado ninguna acción concreta. Cobrar el dinero y luego desaparecer no es atención al cliente, es dejar al comprador sin salida. Exijo que Amazon Turquía entregue los productos de inmediato o cancele el pedido y me devuelva el importe completo. Además, solicito la creación de un canal de comunicación real y operativo para los clientes. Por tanto, pido la cancelación inmediata de mi pedido y el reembolso total a mi tarjeta de crédito.