Amazon No Reemplazó Mi SteelSeries Sensei Ten Defectuoso
El producto SteelSeries Sensei Ten que compré en Amazon.com.tr tenía un doble clic y un mal funcionamiento crónico del scroll. El 7 de septiembre, envié el producto a Despec Computer. El 12 de septiembre, solicité a Amazon con el certificado doa enviado desde el servicio y notifiqué que el producto estaba agotado y que solicitaba un producto equivalente, no un reembolso, de acuerdo con el Artículo 11 de la Ley del Consumidor. Las respuestas que recibí de los representantes de atención al cliente con los que me reuní 5 veces en total fueron: - Estoy reenviando esto al departamento correspondiente y se le devolverá dentro de 72 horas. - Desafortunadamente, dado que las políticas de Amazon se han actualizado, no podemos enviar productos equivalentes para productos fuera de stock. - Ya tiene una solicitud activa, recibirá un correo electrónico sobre su selección de producto equivalente dentro de 7-10 días. Por favor, espere el correo. - Desafortunadamente, debido a nuestras actualizaciones de políticas, solo puedo ayudar con devoluciones. Tuve conversaciones como esta. Compré el producto por ₺545 y ahora solo se vende en Trendyol en Turquía y el precio es ₺2,695 y a pesar de esto, es ridículo que Amazon obligue a sus clientes a devolverlo. Sin mencionar que violan la Ley de Protección al Consumidor... De acuerdo con el Artículo 11, “El vendedor puede, si es posible, usar uno de sus derechos opcionales y pedir el reemplazo del producto vendido por uno equivalente sin defectos. El vendedor está obligado a cumplir con esta solicitud preferida por el consumidor.” Amazon tiene la posibilidad de cumplir con esta solicitud, pero debido a su política de empresa, ya no pueden enviar productos equivalentes. Les informo que solicitaré al Comité de Arbitraje del Consumidor y aconsejo a otros amigos con un certificado doa que no proporcionen devoluciones y conveniencia. Si el mismo producto no está en stock, es derecho del cliente pedir uno equivalente.
