Amazon no acepta devoluciones de la aspiradora Philips

Compré una aspiradora eléctrica Philips en Amazon. Después de aproximadamente 1.5 meses, la aspiradora dejó de funcionar repentinamente. Contacté al servicio de atención al cliente de Amazon y me ofrecieron aceptar una devolución o proporcionar un reemplazo. Cuando solicité un reemplazo, me dieron un número de intercambio de envío. Envié el producto de vuelta y comencé a esperar el proceso. Después de un largo período de silencio, me comuniqué con ellos nuevamente, solo para que me dijeran que el reemplazo no fue aprobado y que me enviarían el producto de vuelta. Acepté a regañadientes, pero el producto nunca llegó durante casi un mes. Algunos representantes de servicio al cliente me aseguraron con mensajes como: "Puedes confiar en mí, prometo que el producto será enviado esta vez. Entiendo tu frustración, me disculpo por el inconveniente. Definitivamente será enviado esta vez." Me dijeron que esperara 48 o 72 horas cada vez. A medida que el proceso se prolongaba, parece que el producto se perdió. Luego me informaron que se emitiría un reembolso, incluido la diferencia de precio si volvía a pedir el artículo. Inicialmente acepté, pero debido al producto problemático, no quise comprarlo de nuevo. Así que me vi obligado a comprar un producto diferente en otro sitio web. Estaba esperando el reembolso, pero nunca se procesó. Cada vez que los contactaba, decían cosas como: "Lo hemos informado al almacén, estamos esperando una respuesta. Puede tardar de 7 a 14 días. Entiendo tu situación y estoy tomando medidas inmediatas." Hasta hoy, no se ha acreditado dinero en mi cuenta. El representante de servicio al cliente con el que hablé me informó que habían notificado al almacén, pero no habían recibido respuesta, dejándolos sin opciones. El producto desapareció en el almacén, el intercambio no se procesó y el reembolso no se está emitiendo. Parece que nadie trabaja en el almacén de Amazon y no hay comunicación entre el servicio de atención al cliente y el almacén. Durante este proceso que ha durado aproximadamente 3 meses, mi casa ha sido un desastre porque estaba esperando, no he recibido mi dinero y debido a la inflación en Turquía, tuve que comprar una aspiradora a un precio exorbitante. Incluso una empresa como Amazon parece fallar en Turquía. He intercambiado mensajes con alrededor de 8 representantes de servicio al cliente y ahora me doy cuenta de que, aparte de evadir al cliente, no tienen ninguna calificación. Presentaré una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor durante la semana. Probablemente tomará de 4 a 5 meses, y el dinero que gasté en la aspiradora se desperdiciará durante este proceso. Qué decepción.