Amazon iPhone 12 Mini, Garantías Incumplidas y Desinformación

Compré un iPhone 12 mini en Amazon como sorpresa para mi esposa, cuyo teléfono se había roto. Tuve que tomar un adelanto en efectivo en mi tarjeta de crédito para comprarlo, y los intereses siguen acumulándose diariamente por un producto que aún no tengo. Desafortunadamente, a pesar de que la fecha de entrega especificada ha pasado, el pedido no ha llegado, y el mismo teléfono ahora está agotado. Después de numerosas conversaciones con representantes de servicio al cliente, la Sra. Gunes me informó el 24 de julio de 2023, a las 11:45 a.m., que la diferencia entre el precio que pagué (₺24,899) y el precio actual (₺32,899) había sido acreditada como una "excepción." También mencionó que si quería, podría cambiar de teléfono por la diferencia de precio. Cuando llamé a Amazon hoy, negaron cualquier procedimiento de este tipo y dijeron que la Sra. Gunes había dado información incorrecta. Esto ha causado tanto angustia financiera como emocional, y estoy profundamente decepcionado de que Amazon, una empresa de renombre, me culpe a mí, el cliente. Exijo que Amazon me envíe una grabación de mi conversación con la Sra. Gunes, que ocurrió en la fecha y hora especificadas, para que pueda ejercer mis derechos adecuadamente. Si no cumplen, me veré obligado a tomar acciones legales, lo cual espero evitar.