AliExpress: Producto perdido sin reembolso ni número de seguimiento

Hice un pedido en AliExpress, pero nunca llegó. Ahora me dicen que lo devuelva antes del 16 de marzo, aunque nunca lo recibí. Además, nunca me dieron un número de seguimiento, así que no puedo averiguar dónde está el paquete. Intenté comunicarme con el servicio al cliente para resolver este problema, pero aparentemente el mismo código ha sido compartido con dos personas diferentes, lo cual no tiene sentido. Parece que he perdido los ₺1,278.66 que pagué por el producto y no sé qué hacer. Estoy muy decepcionado con la falta de responsabilidad y servicio al cliente de AliExpress, así que espero que alguien pueda ayudarme a resolver este problema. Ha sido una pesadilla terrible y no quiero que nadie más tenga que pasar por lo mismo.