Problemas con la reserva de Airbnb en Kotor, alojamiento sucio

Reservé un Airbnb en Kotor del 24 al 27 de octubre de 2023. Cuando informamos al anfitrión de nuestra llegada el día 24, nos mencionó que había un problema con la electricidad en la casa. Nos ofrecieron otro lugar para quedarnos una noche, pero el lugar estaba sucio y no tenía nada que ver con el que habíamos alquilado originalmente. Preguntamos si podríamos mudarnos a la casa que habíamos reservado para el día siguiente, pero el anfitrión no pudo garantizarnos nada. Para solucionar el problema, pedimos al anfitrión que cancelara nuestra reserva para poder reservar otro lugar en Airbnb. Sin embargo, el anfitrión se tomó su tiempo y dijo que lo manejaría al día siguiente. He presentado varias quejas al servicio de atención al cliente de Airbnb, pero siguen pidiendo la misma información sin resolver el problema rápidamente. Estoy muy decepcionada con mi experiencia en Airbnb porque no manejaron bien la situación, no se comunicaron adecuadamente y no pudieron encontrar una buena solución.