Airalo eSIM Albania, no tengo señal ni acceso a soporte tras mi compra

Hace aproximadamente cinco horas, adquirí un paquete eSIM de Airalo para utilizar en Albania. El pago de ₺ se realizó correctamente y no tuve inconvenientes durante la compra. Sin embargo, desde que llegué a Albania, no he logrado utilizar el paquete en ningún momento. Mi teléfono es un iPhone 14 Pro y en la zona donde me encuentro aparece el mensaje 'sin servicio', sin recibir ninguna señal. Anteriormente, pude usar el mismo eSIM en Montenegro, aunque con muchas dificultades, pero al cruzar a Albania, la conexión se perdió por completo. Además, tengo problemas para acceder a la aplicación de Airalo, ya que al intentar abrirla recibo un error SSL, lo que me impide ingresar a mi cuenta, verificar si el paquete está activo y solicitar soporte. Esta situación me deja en una posición muy complicada, ya que no puedo acceder al servicio ni contactar con atención al cliente. Por lo tanto, solicito poder utilizar el paquete que ya he pagado o, en su defecto, recibir el reembolso correspondiente.