Problema con Air Europa SUMA, campañas no disponibles en la aplicación

Soy miembro de Air Europa SUMA y tengo la aplicación instalada pero no puedo beneficiarme de las campañas especiales desde hace aproximadamente 1 año, la notificación de mi aplicación llega a la pantalla y a mi correo electrónico, pero cuando entro a la aplicación y quiero comprar un billete, la campaña no está habilitada para mí. He enviado muchas veces correos electrónicos a Air Europa, pero hasta ahora no han resuelto mi problema y tampoco demuestran interés en solucionarlo. Necesito que lo resuelvan urgentemente.