Experiencia con Air Albania, Retraso de 9 Horas y Falta de Atención
El 27 de septiembre de 2025 participé en el paquete "Gran Tour de los Balcanes 6 Países Air Albania 7 Noches (TIA‑TIA)" ofrecido por Jolly Tur. En el regreso, el vuelo desde Albania a Turquía operado por Air Albania sufrió un retraso de nueve horas. Durante ese tiempo, solo nos informaron que los horarios habían cambiado, sin recibir ninguna explicación adicional, ni refrigerios ni actualizaciones. Además, al hacer el check‑in nos dijeron que éramos los últimos cuatro pasajeros y que no había asientos disponibles; nos prometieron un asiento en clase business si se liberaba alguno, de lo contrario tendríamos que volar al día siguiente. Esperamos aproximadamente 45 minutos en esa incertidumbre, sin entender cómo se podían vender boletos que ya estaban reservados con meses de antelación. Contacté al servicio de atención al cliente de Jolly Tur, pero me respondieron que el asunto no les competía y que recibiría una respuesta más tarde. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Me entristece que una empresa de la magnitud de Jolly Tur trate a sus clientes de esta manera y no asuma responsabilidad alguna por los inconvenientes sufridos. Exijo que Jolly Tur deje de organizar tours con Air Albania y que, en el futuro, colabore únicamente con aerolíneas más fiables, tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. Mi número de reserva es Revise‑2 TA‑2507YRZB y el pago se realizó con tarjeta de crédito. Solicito que mi queja sea enviada a Jolly Tur y publicada en la plataforma de quejas.
