Solicito reembolso por cancelación en Hotel Monarch vía Agoda
El 27 y 28 de octubre, realicé una reserva en el Hotel Monarch Batumi a través de Agoda. Por motivos de salud, me vi obligado a cancelar la reserva y presenté todos los documentos oficiales requeridos para justificar la situación. Sin embargo, tanto el hotel como Agoda rechazaron mi solicitud de reembolso, a pesar de que otras compañías, como la aerolínea y la empresa de alquiler de autos, revisaron mis documentos y realizaron el reembolso correspondiente sin inconvenientes. Me comuniqué varias veces con Agoda, tanto por teléfono como por correo electrónico. Aunque en las llamadas me aseguraron que me ayudarían, y envié todos los documentos solicitados por escrito, no recibí ninguna solución concreta. Mi número de reserva es 5878***11. Me sentí muy decepcionado por la falta de atención al cliente y la ausencia de información clara sobre las políticas de cancelación o reembolso en casos de emergencia médica. Solicito que se revise mi situación y que se realice el reembolso de la cantidad pagada en ₺, ya que considero que se trata de una circunstancia justificada y excepcional.