Problema con reserva en Agoda, hotel desconoce reserva y no reembolsa

Realicé una reserva a través de Agoda en el Hotel El Balcón, en Cafayate, Salta, bajo el número de reserva 95846384. La reserva fue confirmada por la plataforma y figuraba como vigente. Sin embargo, al comunicarme con el hotel para informar el horario de mi llegada, el personal del establecimiento me respondió que mi reserva no existía y que el lugar ya se encontraba completo. Luego de esto, el hotel me envió mensajes indicando que iban a cancelar mi reserva y que no había disponibilidad, mientras que en la plataforma de Agoda mi reserva sigue apareciendo como activa. Esta situación me hizo perder otras opciones de alojamiento que podría haber reservado en su momento y, además, quiero una aclaración sobre el dinero que ya se me descontó por esta reserva. Considero una total falta de respeto tanto por parte del hotel como por parte de la aplicación de Agoda que se confirme una reserva que luego el alojamiento desconoce y no se brinde una solución clara e inmediata. Por todo lo ocurrido, solicito el reembolso completo e inmediato del importe pagado por la reserva número 95846384 y la confirmación por escrito de la cancelación sin ningún tipo de penalidad para mí, ya que el incumplimiento no fue de mi parte. También pido que se revise lo sucedido y se tomen medidas con el hotel para evitar que otros usuarios pasen por la misma situación.