Mi Reserva en Agoda No Aparece en el Hotel, Exijo Reembolso

Realicé una reserva a través de Agoda para el Eldar Resort Hotel del 26 al 29 de junio, con una estancia de tres noches, y pagué anticipadamente 24.000₺ mediante 3D Secure. Agoda confirmó la reserva con el número 1738940742. Al llegar al hotel y solicitar la confirmación de mi reserva, el personal indicó que no encontraban ningún registro bajo mi nombre ni bajo el número de reserva, y que en su sistema no aparecía dicha reserva. Me aconsejaron contactar a la agencia de viajes, pero el hotel me remitió al servicio de atención al cliente de Agoda, al cual no he logrado contactar. Ni el hotel muestra un registro claro, ni yo puedo acceder al soporte de Agoda, lo que genera una situación de incertidumbre y riesgo de perjuicio. Por ello, solicito que mi reserva sea ingresada correctamente en el sistema del Eldar Resort Hotel para garantizar mi estadía, o, en su defecto, que se proceda al reembolso inmediato de los 24.000₺ que pagué.