Agoda me cobró de más por mi reserva de hotel

Recientemente tuve una experiencia problemática con Agoda.com, donde un cargo en mi tarjeta de crédito resultó en una tarjeta bloqueada durante mis vacaciones. Hicimos una reserva de hotel, aprovechando un descuento del 10% para nuevos usuarios. Sin embargo, al realizar el último pago, nos encontramos con un precio más alto sin ninguna explicación. A pesar de la sorpresa, seguía siendo más barato que otras opciones, así que procedimos.

Nos prometieron una opción de cancelación gratuita hasta 3 días antes del check-in, pero nuestra satisfacción se vio afectada cuando intentaron debitar la tarifa completa 5 días antes. El sitio web rechazó tarjetas alternativas o métodos de pago, amenazando con cancelar la reserva en 1 día si no pagábamos.

A pesar de estos problemas, logramos confirmar la reserva con el hotel sin problemas y nuestras vacaciones comenzaron. Dos días después, al intentar pagar la cena, descubrí que mi límite de crédito estaba agotado. Al verificar con el banco, descubrí que el pago realizado 5 días antes aparecía como 'Autorización Pendiente', con el mismo monto debitado directamente de la tarjeta.

No tenía idea de cómo ejecutaron la transacción a pesar de los límites insuficientes. Siguieron conversaciones estresantes con Agoda. Sin números de teléfono locales, resolver el problema tomó extensos intercambios de correos electrónicos. Prometieron una resolución dentro de 30 días hábiles. Como último recurso, nos dirigimos al banco y cancelamos la transacción con éxito. El banco reveló que este problema era común, a menudo atribuido a reservas retrasadas. El servicio al cliente y los sistemas de Agoda resultaron ser totalmente inadecuados, causando un gran estrés durante lo que se suponía que serían unas vacaciones relajantes.