Agoda, Dora Hotel, fotos engañosas y atención insuficiente

Reservé una noche en el Dora Hotel de Estambul a través de Agoda para el 22-23 de noviembre de 2025, con el número de reserva 1663694125 a nombre de Beyza Göçer. Elegí la habitación 'Superior Triple' porque en las fotos del sitio web de Agoda parecía que ofrecía dos habitaciones separadas, lo cual era importante para mí. Sin embargo, al contactar directamente con el hotel, me informaron que en realidad se trataba de una sola habitación, lo que demuestra que las imágenes publicadas en la página de Agoda son confusas y no reflejan la realidad. Realicé el pago completo de 76 dólares con mi tarjeta de crédito. Al intentar comunicarme con el servicio de atención al cliente de Agoda, solo recibí respuestas automáticas y no pude explicar mi situación correctamente porque no ofrecen soporte en turco. El personal del hotel me indicó que si Agoda gestionaba la cancelación con reembolso, podrían devolverme el dinero. Dispongo de capturas de pantalla de mis conversaciones con el hotel. Es la primera vez que reservo a través de Agoda y me ha decepcionado encontrarme con este problema. Solicito que mi habitación se cambie por una con dos espacios separados como se mostraba en la reserva, o bien que se me reembolse el importe. Además, pido que actualicen las fotos de las habitaciones en su sitio web para evitar que otras personas tengan problemas similares.