Me cambiaron asiento sin causa y con movilidad reducida, ¿cómo puedo reclamar a Aeromexico?

Si Aeroméxico cambió el asiento de una persona con movilidad reducida sin causa justificada, se puede reclamar por trato indebido y exigir la restitución del asiento o una compensación. Este tipo de situaciones vulnera los derechos del pasajero y debe abordarse con pruebas claras. Aquí cómo hacerlo:

• Verificar si el asiento fue asignado con anticipación (pagado o solicitado por necesidad médica) y guardar el comprobante.

• Reunir evidencia del cambio: tarjeta de embarque original vs. nueva, captura del check-in o correos con la asignación previa.

• Si el cambio afectó el acceso a pasillo, baño o asistencia, describirlo detalladamente.

• Escribir a [email protected] con asunto: “Cambio injustificado de asiento con movilidad reducida – solicitud de compensación”.

• Incluir número de vuelo, reserva, fecha, detalles del problema y adjuntar las pruebas.

Si no responden en 7 días, hacer presión en @Aeromexico en Twitter o presentar queja en PROFECO, ya que se trata de una condición prioritaria regulada.

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