Problema con Velcro en Zapatos Adidas Niños - Tienda Rechaza Cambio
Compramos un par de zapatos para niños en la tienda Adidas en Uskudar Emaar. Una vez que salimos de la tienda, decidimos probar los zapatos caminando por el centro comercial durante aproximadamente una hora. Las correas de velcro se desabrocharon cuatro veces, lo que sugiere un posible defecto de diseño. Regresamos a la tienda para cambiar los zapatos, aunque solo los habíamos usado por un corto tiempo y no habíamos salido del centro comercial. Las etiquetas en las suelas permanecieron intactas, como se muestra en la foto.
Independientemente de la situación, la tienda se negó a ayudar, alegando que las suelas estaban sucias. Durante nuestra conversación con el gerente de la tienda, él expresó su disposición a ayudar pero explicó que no podía hacerlo debido a las políticas de Adidas. También mencionó que la tienda está bajo constante vigilancia por cámaras, lo que le impedía aprobar el cambio.
Contacté al servicio al cliente de Adidas Turquía y les proporcioné una explicación de la situación. Preguntaron sobre la ubicación de la compra. El representante parecía tener los detalles de la tienda en su pantalla y confirmó que era Uskudar Emaar. Me recomendó que tuviera otra conversación con el gerente de la tienda. Aclaré que el gerente mencionó los procedimientos de Adidas como la explicación de su incapacidad para ayudar.
Cabe señalar que el número de servicio al cliente proporcionado en el sitio web de Adidas es específicamente para abordar problemas de la tienda en línea, en lugar de solicitudes generales de los consumidores. El representante confirmó esto y enfatizó que los gerentes de tienda son responsables de abordar cualquier problema que surja en la tienda. Es bastante frustrante lidiar con la inconsistencia en su sistema de servicio al cliente. El número proporcionado para consultas generales resulta ser inútil cuando se trata de compras en la tienda.
En última instancia, Adidas se negó a ayudar, pasando la responsabilidad entre las políticas de la tienda y el servicio al cliente. Quería llamar la atención sobre el servicio al cliente deficiente y la falta de claridad en los procedimientos en Adidas Turquía. También incluiré una captura de pantalla de la sección de servicio al cliente del sitio web.
