Exijo Reembolso por Par de Zapatillas Adidas Tensaur Run 2.0 Cf Faltantes

Realicé una compra a través de la aplicación de Adidas Turquía, donde ordené un total de cinco productos. Entre ellos estaban dos pares de zapatillas modelo Tensaur Run 2.0 Cf (código de producto: ıg1236). Cuando el envío llegó a mis manos, descubrí que la caja contenía únicamente cuatro pares de zapatos y que de los dos pares de Tensaur Run 2.0 Cf solo se había enviado uno; el otro nunca fue incluido. Además, la caja del paquete era físicamente lo suficientemente pequeña para albergar solo cuatro pares de zapatillas, y en el paquete que recibí encontré únicamente cuatro cajas de zapatos y la factura correspondiente. El 20 de agosto se abrió un expediente para el producto faltante y me informaron que iniciarían una investigación. Desde entonces no he recibido ninguna llamada ni respuesta concreta. Cada vez que llamo me dicen que "el expediente sigue abierto", pero no se toman medidas concretas ni se me devuelve el dinero. He enviado todas las fotos y videos solicitados, sin embargo, no he recibido ninguna respuesta adicional. Exijo que se me reembolse de inmediato el importe pagado por el par de zapatillas Tensaur Run 2.0 Cf que no llegó y que mi expediente se cierre sin más demoras ni dilaciones.