Adidas Supernova Rise 2m Zapatilla se rasgó pronto, garantía rechazada
El 21/06/2025 adquirí unas zapatillas Adidas Supernova Rise 2m en la tienda Sportive. A pesar de haberlas usado solo unas 15 veces y siempre en condiciones normales, en tan solo 2-3 meses aparecieron dos largas rasgaduras en la parte superior del calzado. Además, una pieza plástica dura en el interior perforó la tela. El resto de la zapatilla sigue pareciendo nueva y no presenta otros signos de desgaste o deformación. Ante este problema, el 03/10/2025 envié el producto a Adidas a través de Sportive para su revisión, pero bajo el número de caso t25565096 la garantía fue rechazada. Volví a enviar el producto el 27/10/2025 y nuevamente, bajo el número t25573037, recibí una respuesta negativa. El 19/11/2025, tras contactar al servicio de atención al cliente por teléfono, me informaron que no podría comunicarme con Adidas internacional ni recibir respuesta a través del correo proporcionado. Aunque aún me encuentro dentro del período de garantía, mi situación no ha sido resuelta. El 17/11/2025 presenté una queja ante la Oficina de Derechos del Consumidor, pero preferiría que la marca solucione mi problema antes de que avance este proceso. Realicé el pago de ₺5300 con tarjeta de crédito y, debido a que el producto resultó defectuoso, solicito la devolución del importe o una solución adecuada a mi inconveniente.
En el tiempo que ha pasado, actúan como si nunca hubiera existido, como si no fuera. Sin embargo, hay una situación clara. He recurrido a la vía legal; será un proceso largo, pero veremos. Además de ignorar el producto defectuoso, están en camino de desestimarme y olvidarme. Veremos si es la política de Adidas o la culpa del empleado que toma decisiones.
El proceso del Comité de Árbitros de Consumidores se completó dentro del plazo establecido. Se realizó la pericia del perito. El tribunal me consideró con razón. Se decidió que se me devolviera el pago. Se resolvió que Adidas cubra todos los gastos judiciales, los honorarios del perito y las pérdidas de la tienda que realizó la venta. El proceso fue largo, pero ese es el resultado.
