Problemas de Pantalla con Acer Nitro 5 AN515-58 y Soluciones Insuficientes

Compré la laptop gaming Acer Nitro 5 en el sitio web de Teknosa. Tiene un procesador Intel i5 12500H, tarjeta gráfica Nvidia RTX3050TI con 8GB de RAM, un SSD de 512GB y una pantalla FHD de 15.6'' a 144Hz. Al encenderla el día que llegó, la pantalla mostró líneas coloridas de inmediato, y el problema con la pantalla continuó (aunque se inicia, aparecen líneas coloridas). El problema ocurría al mover la tapa.

La compré el 24 de julio de 2023 y la llevé al Servicio de Teknosa en Optimum Ankara el 26 de julio de 2023. Después de eso, Teknosa envió el dispositivo a Acer. Dijeron que arreglaron el error y que no era un problema de hardware, solo un problema de software. Acer dijo que solucionaron el problema de software, pero el 13 de agosto de 2023, la supuesta solución no funcionó y el problema volvió a ocurrir. Nada se solucionó. Tengo fotos, videos y documentos para respaldar la devolución del producto.

Quería un reembolso desde el principio. No quería usar la computadora rota, así que compré una nueva utilizando los recursos de mi empresa. El personal seguía diciendo que no podían cambiarla y que insistían en enviar la PC para reparación nuevamente, así que acepté a regañadientes. Más tarde, dijeron que era un error de software, pero resultó ser un problema de hardware. Tuve mi segunda cita de reparación el 14 de agosto de 2023, pero aún no he recuperado mi PC. Estoy realmente frustrado porque no puedo usar mi computadora para trabajar y he estado esperando durante días. El producto que compré sigue en el centro de servicio de Acer.

Quiero que mi producto nuevo sea reemplazado, pero aún no ha sucedido y todavía no he recibido mi computadora. ¿Cuántos días han pasado? Estoy escribiendo esto ahora, pero me pondré en contacto con el Tribunal Comercial la próxima semana. ¿Por qué preguntas? Compré un producto nuevo, pero resultó ser defectuoso, así que lo enviamos para reparaciones. Dijeron que todo estaba bien, que solo era un problema de software, pero luego no pudieron solucionarlo. Y de repente, descubrieron que el problema que inicialmente pensaban que era de software en realidad era un problema de hardware. Y ahora, todavía no he recuperado mi computadora. ¿Dónde está el dispositivo defectuoso que ahora llaman usado? Han pasado tantos días y sigue desaparecido. Días en los que no puedo llevar a cabo mi negocio y no puedo hacer ningún trabajo.